某处地方向我报告说某个内网的办公APP无法打开。去到现场查看，发现情况确实如此，且深入调查后，发现更多的异常表现，具体情况如下：
1、打开网页，浏览器只显示标题，无法显示页面内容，一直在等待载入；
2、能ping其它位置（包括dns），且响应都在1ms范围内（说明线路应该没有问题）；
3、检查DNS服务，DNS服务正常，可以解析域名，且DNS服务器可以正常ping；
4、离开故障发生点，到故障发生点的上一级交换机所在的地方，可以ping故障点的设备，且可以正常打开所有的网络应用（包括网页）；
5、把故障点的交换机和上一级交换机都重启，问题依旧。
经过以上的排查，尤其是在上一级交换机处排查的时候，发现上一级交换机处可正常打开网页和其它网络应用，说明问题点可能在故障点交换机或周边的地方。为了确定问题所在，我拔掉故障点交换机的上联端口的网线，直接插到我的笔记本电脑里，再尝试打开网页，网页可以正常打开。把上联的网线插回去交换机的上联端口，用另一条网线连接笔记本电脑与交换机，并且把交换机其它接口的网线拔掉，再重新测试，故障现象重现，说明故障根源就在于交换机本身。
解决方法：
由于该交换机只是一个傻瓜式的交换机，并非网管交换机，因此只能通过更换交换机的方式来解决。更换新的交换机后，问题解决，网络恢复畅通！
